Kargo & İade Politikası

1. Kargo ve Teslimat

1.1 Kargo Ücreti

Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir; herhangi bir sipariş tutarı koşulu aranmaz. Ücretsiz kargo hizmeti yurt içi teslimatlar için geçerlidir; yurt dışı gönderimler ayrıca değerlendirilir.

1.2 Kargoya Teslim Süresi

Siparişler, ödemenin başarıyla tamamlandığı iş günü kargoya teslim edilir. Saat 14:00'den sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilir. Hafta sonları ve resmi tatil günlerinde kargo teslimi yapılmaz.

1.3 Tahmini Teslimat Süreleri

• İstanbul ve büyükşehirler: 1–2 iş günü
• Diğer iller: 2–3 iş günü
• İlçe ve uzak bölgeler: 3–5 iş günü

Belirtilen süreler tahmini olup; yoğun sezon, kötü hava koşulları, kargo firmasından kaynaklanan aksaklıklar veya mücbir sebeplerle uzayabilir. DavinBio, teslimat gecikmelerinden kargo firmasına atfedilebilecek nedenlerle sorumlu tutulamaz.

1.4 Kargo Takibi

Paketiniz kargoya teslim edildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak takip numarası içeren bir bildirim iletilir. Hesabınızdan "Siparişlerim" bölümünü ziyaret ederek de kargo durumunu takip edebilirsiniz.

1.5 Hasarlı veya Eksik Teslimat

Paketinizi teslim alırken hasar gördüğünü fark etmeniz durumunda, kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturmanız ve paketi teslim almadan önce DavinBio'yu bilgilendirmeniz önemle tavsiye edilir. Hasarlı veya eksik ürünler için teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde info@davinbio.com adresine fotoğraflı bildirim yapılması gerekmektedir; aksi takdirde talep değerlendirmeye alınmayabilir.

2. İade ve Değişim

2.1 İade Koşulları

Teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde, aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade edilebilir:

• Orijinal ambalajı açılmamış ve hasarsız olması,
• Ürünün kullanılmamış ve satışa uygun niteliğini koruyor olması,
• Sipariş faturasının veya fatura numarasının ibraz edilmesi.

2.2 İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Ambalajı açılmış veya mühürü kırılmış takviye edici gıda ürünleri (hijyen ve sağlık güvenliği gerekçesiyle),
• Kısmen kullanılmış ürünler,
• 14 günlük cayma süresinin aşıldığı talepler (ayıplı mal hariç),
• Ürünün kullanım hatası, dikkatsizlik veya kötü muamele nedeniyle zarar görmüş olması.

2.3 İade Başvurusu

İade talebinizi başlatmak için info@davinbio.com adresine aşağıdaki bilgilerle e-posta gönderiniz:

• Ad Soyad ve sipariş numarası,
• İade etmek istediğiniz ürün(ler),
• İade gerekçesi (ayıplı ürün bildirimlerinde açıklama ve fotoğraf eklenmesi zorunludur).

Talebiniz, iş günü içinde incelenerek tarafınıza iade onayı ve kargo talimatı iletilecektir.

2.4 İade Kargo Ücreti

Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması halinde iade kargo ücreti DavinBio tarafından karşılanır. Cayma hakkı kapsamındaki (ürün kusursuz olmakla birlikte iade) durumlarda kargo ücreti ALICI'ya aittir.

2.5 Bedel İadesi

İade edilen ürün DavinBio deposuna ulaşıp kontrolünden geçirildiğinde, ödeme tutarı orijinal ödeme yöntemiyle iade edilir. Bedel iadesi 14 iş günü içinde işleme alınır; ödemenin banka veya kart ekstrenize yansıma süresi kartı ihraç eden kuruluşa göre değişebilir.

3. İletişim

Kargo ve iade süreçlerine ilişkin her türlü soru için info@davinbio.com adresinden ya da İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Talepleriniz en geç 1 iş günü içinde yanıtlanacaktır.